Alertes et incidents Salesforce

Ce que cette famille mesure

Émettre. Deux canaux restent dans votre org et sont ouverts dès l’offre Découverte : l’événement de plateforme et la notification personnalisée. L’e-mail vient avec toute offre payante. Le détail du constat dans l’événement de plateforme, lui, est fermé par défaut : un abonné Pub/Sub reçoit la charge utile entière quelles que soient ses propres permissions, donc l’événement livré ne porte que des coordonnées — un abonné qui veut le détail relit le constat sous ses propres droits. L’e-mail part d’une adresse d’organisation que l’administrateur règle dans l’écran des canaux ; tant qu’elle n’est pas vérifiée et ouverte à tous les profils dans Setup, l’alerte part de l’utilisateur qui a planifié l’analyse, et l’écran le dit.

Une alerte part quand quelque chose change, pas à chaque analyse : constat nouveau, aggravé, rouvert ou recréé. Un constat Critical encore ouvert est rappelé toutes les 24 heures par défaut (réglable de 1 à 168 heures), un High ou un Medium une fois par semaine. C’est vrai à tous les paliers.

Ne pas noyer. Déduplication, regroupement, suppression du battement quand un constat s’ouvre et se referme en boucle, corrélation des rafales, heures silencieuses par groupe de destinataires avec leur propre fuseau, et fenêtres de maintenance. Router, escalader, rendre compte : une règle unique qui remplace les canaux siloés — et qu’une business unit ou un palier de criticité peut restreindre —, des chaînes d’escalade déclenchées par l’âge d’un constat non acquitté, le lien d’acquittement posté dans Slack ou Teams, l’historique, et l’analytique qui mesure votre délai d’acquittement moyen et le taux d’alertes ignorées.

Les canaux externes — Slack, Teams, PagerDuty, webhook — sont inclus dans toute offre payante, partent vers une destination que vous choisissez avec vos identifiants, et sont fermés à la livraison. Chatter, lui, ne sort pas de l’org.

Les 28 capacités, une par une

— palier d’affichage : rien à basculer, l’offre suffit

Source : lue dans le code du paquet au moment où cette page est fabriquée — FeatureGate.FEATURE_TIER pour l’offre, FeatureGate.CODE_DEFAULTS pour l’état à l’installation, et pour le libellé la résolution complète de FeatureToggleAdminController : le catalogue du guide d’activation d’abord, les libellés personnalisés de GateLabels ensuite, et à défaut le nom technique tel quel. Sur 139 capacités, 1 est dans ce dernier cas. Les libellés de l’éditeur — toute cette colonne, pas seulement ce repli — sont livrés en anglais : langue maître en_US, et le paquet n’embarque aucun fichier de traduction. Ce sont donc les chaînes exactes, en anglais, que votre administrateur lit dans l’éditeur de fonctionnalités, et la fabrication du site échoue si l’une de ces listes bouge sans les autres. « Fermée » ne veut pas dire absente : la capacité est livrée, elle attend qu’un humain l’ouvre dans l’org — et une capacité dont aucune implémentation n’est joignable dans le paquet ne figure sur aucune de ces pages, la fabrication l’écarte au lieu de la vendre.

Ce que cette famille ne fait pas

• Aucune alerte ne déclenche une action dans votre org. Une escalade prévient un humain ; elle ne ferme pas l’accès qu’elle signale.
• Aucun canal externe n’est ouvert à la livraison. Chacun s’active séparément, dans l’org, par un administrateur.
• Nous n’appelons personne. Pas d’astreinte téléphonique : PagerDuty le fait mieux, et c’est pour cela que le canal existe.
• La corrélation regroupe, elle ne diagnostique pas. Elle dit « ces cinq constats bougent ensemble », pas « voici la cause ».